Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA — BELAIVA CHILE
En Belaiva Chile, nuestro compromiso es tu satisfacción y la entrega segura de cada pedido. Si requieres gestionar un cambio, devolución o hacer efectiva tu garantía, nuestro soporte opera bajo los siguientes lineamientos:
1. Plazo Comercial de Devoluciones (30 Días):
Dispones de 30 días corridos contados desde la recepción del pedido en tu domicilio para comunicarnos que deseas solicitar una devolución o cambio escribiendo a contacto@belaiva.cl.
2. Normativa de Higiene para Productos Dermocosméticos (Condiciones de Aceptación):
Por estrictas razones de salud, bioseguridad e higiene dermocosmética, para acogerse a una devolución voluntaria el artículo debe cumplir sin excepción los siguientes requisitos:
- Encontrarse estrictamente nuevo, sin uso, sin haber sido accionado su dispensador y en su envase original.
- Conservar su sello o precinto de seguridad de fábrica completamente intacto.
- No se admiten devoluciones por cambio de opinión o apreciación subjetiva de sérums, cremas o limpiadores cuyo precinto de higiene haya sido retirado, abierto o utilizado tras la entrega. El plazo comercial de 30 días no habilita el consumo del contenido cosmético para su posterior devolución.
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido oficial.
3. Garantía por Producto Dañado en Transporte o Falla de Fábrica:
Esta exclusión sanitaria no afecta tus derechos si el producto llega dañado por el transporte, presenta desperfectos en su válvula dosificadora o no corresponde a lo solicitado:
- Debes contactarnos dentro de los primeros días tras la recepción a contacto@belaiva.cl, indicando tu número de pedido y adjuntando evidencia visual clara (fotografías o video breve del inconveniente y de la etiqueta del empaque).
- Confirmada la incidencia de origen, Belaiva gestionará el envío de una unidad de reemplazo totalmente nueva sin costo adicional para ti, o el reembolso correspondiente.
4. Costos de Envío y Alternativas de Soporte:
- En devoluciones voluntarias de productos sellados sin uso, los costos logísticos de retorno hacia nuestro centro de recepción autorizado (Blue Express) corren por cuenta exclusiva del comprador.
- En casos calificados donde el cliente desee evitar el trámite logístico de retorno en productos elegibles, nuestro equipo de soporte podrá ofrecer soluciones alternativas de atención comercial (como bonificaciones o reembolsos parciales de entre un 20% y un 40% conservando el producto).
5. Inspección y Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el estado íntegro y sellado del artículo en destino, notificaremos la aprobación por correo electrónico. El reembolso se procesará directamente al mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago / Webpay / tarjeta bancaria) dentro de un plazo administrativo habitual de 5 a 7 días hábiles.
Contacto Oficial de Soporte:
Para cualquier solicitud, escríbenos a contacto@belaiva.cl indicando tu número de orden.